【基本方針】

●　法令等を遵守することを最優先するとともに、契約者間の公平性を配慮し、適正な営業活動を行います。
●　お客様のプライバシーを配慮しつつ、お客様の立場に立ってその意向を尊重し、誠実な営業活動を行います。(FD宣言 KPI)
●　生命保険のプロフェッショナルとして、知識習得・能力向上に努め、常に最善のサービスを提供します。

1. お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

2.お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

3. お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

4. お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。

5. 重要事項等をご説明させていただきます

(1) 保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。
(2) 生命保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。

6. お客様に関する情報は適正に取り扱います

(1) お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取り扱います。

7.顧客本位の業務運営に関する原則（FD宣言 KPI）の取り組みを致しております。

当社は「お客様第一」の経営理念のもと、お客様に「質の高い、価値あるサービス」フィデューシャリー・デューティー（Fiduciary duty）「信託契約等に基づく受託者が負うべき義務」を提供するため、お客様の信認に応えるために金融事業者が担うべき様々な役割・責任を総称し、「顧客本位の業務運営」を行っております。取組方針は以下の通りです。

1.お客様に最適の保険商品の提供
お客様を取巻く危険は様々です。様々なリスクからお客様を守る保険商品を設計するため、法人のお客様には、「リスクコンサルテイング」の手法で、個人のお客様には、「意向の把握」を通して、そのリスクを知り、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。

2.お客様への情報の提供
保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。
特に、お客様にとって不利益となる事項（保険金を支払えない場合など）については、丁寧な説明をします。
また、高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易く説明します。

3.お客様の声の尊重
苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めていきます。

4.お客様の利益を尊重
当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います。当社は保険商品をお客様にお勧めするにあたっては、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めします。

5.お客様第一の実現
お客様第一を実現するため、お客様のニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるよう、従業員に対し、教育・研修を実施、充実します。

6.お客様本位の業務運営に関する方針を策定・公表します
年１回、ホームページへの掲載と見直しをいたします

7.お客様や地域の将来を真摯に考え、応援できる提案をいたします
お客様からのお問い合わせ件数　目安　月10件以上

お取引をいただいているお客様に対するコンタクト　1日4件以上

未取引のお客様に対するコンタクト　1日3件以上
ちょっとしたことでも気兼ねなくお問合せをいただけるよう、お声かけをかかしません

8.お客様に寄り添った保険サービスを提供します
ご契約顧客へのコンタクト　年1回以上
日頃のコンタクトを欠かさず、万が一のときにも安心していただける対応をすることで寄り添った保険サービスを提供します

9.社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します
代理店チェック表による自己点検　年１回
保険募集人チェック表による自己点検　年２回

※ ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。